Programme de Formation : RELATION CLIENT
Ce programme de formation par sa modularité et ses * Différents niveaux s'adapte au 'Juste Utile' Des transversalités entre modules sont réalisables. Créez vos propres combinaisons, par exemple : "Relation Client + Télémarketing + Identité numérique (en prépa.) + Rédaction de documents"
Modules:
Formation Action: module 1 Négociation Commerciale Public Commerciaux itinérants et sédentaires, assistant (es) ... Objectifs: Augmentation du Taux de conversion prospect / Vente Raccourcissement du cycle de vente, + de marge ...
Formation d'action: Module 2 Utilisation d'un outil GRC Public: Direction commerciale, commerciaux itinérants et sédentaires, assistant (es) ... Service à la clientèle (suivant typologie d'entreprise) - Objectif Acquérir les compétences pour être autonome . Eviter l'érosion de la clientèle par la négligence ...
Formation action: Module 3 Télémarketing Public: Commerciaux sédentaires (itinérants Ponctuellement) Stagiaires, Service Client, Accueil, Assistant (es) - Objectifs: enrichir la base de données Clients et Prospects, Assistance Commerciale "Aide à lla vente '...
Formation Action: module 4 Rédaction d'argumentaire commercial Public: Direction commerciale et marketing Commerciaux - Objectif: À la fin de cette action, les participants auront les Créés un outil évolutif, dédié à la culture Commerciale et Marketing de l'Entreprise. (Module adapté en fusion acquisition d'entreprise) ...
Formation Action: Module 5 Rédaction de mails, courriers Public: Assistantes, Commerciaux ... Direction, Direction commerciale et marketing - Objectif À la fin de cette action, les participants auront les Crées des supports marketing de l'Entreprise et "Plan Médias" ...
Formation Action: Module 6 Gestion de contenu Internet Public: Direction commerciale, Marketing Assistant (es) ... - Objectif: Acquérir les compétences qui permettent une autonomie en matière d'actualisation pour faire vivre un site Internet ...
Formation Action: Module 7 Gestion de la Force de Vente Public: Direction, Direction commerciale, Assistant (es) - Objectif: Rendre autonome ses collaborateurs
Formation Action : Module 8 Formation Community Manager Public : Direction Commercilale & Marketing, dirigeant, personne motivée - Objectif : A la fin de cette action les participants seront à même de créer des pages 'Fan', créer un blog, générer du contenu avec des styles différents et animer une communauté . il seront autonomes.
Les modules comportent trois niveaux d 'exigences: (suivant de diagnostic)
1 : Adaptée Formation pour un public averti, souhaitant avoir Une solution précise problématique sur une (1 jour minimum), permet aux participants débutants d'être opérationnel de suite. Prévoir rapidement un complément de formation pour la consolidation
2 : Permet aux participants d'être autonome sur les connaissances et les compétences (2 / 4 jours)
3 : Formation Globale, permet un transfert de compétences (ex: tutorat). + Formation aux outils (1 / 2 à 1 jour en +)
Formateur Contact: Michel Calliau
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