Module 3 : Formation Télémarketing (2 à 4 jours) *
Programme de retour liste
Public: Commerciaux sédentaires (Ponctuellement itinérants) Stagiaires, Service Client, Accueil, Assistant (es) - Pré requis: Motivé (e) + voix agréable, autonome ... Familier du Monde Informatique - Objectifs : enrichir la base de données Clients et Prospects, assistance commerciale "Aide à la vente'-Pédagogie : Alternance de cours magistraux, d'échanges avec les participants . Mise en situation de travail - Evaluation situation / ratios ...
CONTENU
Exposé + Elaboration de la Stratégie : Les avantages et les limites du téléphone (fixe, portable) Planification quels objectifs à cours et moyen terme, ... Combien de scénarios possibles, essai préliminaire (quelques appels ...)
Construction du discours : Particularités d'un argumentaire au téléphone, Séquencer Les objectifs, rédiger le texte en français parlé ... A chaque étape anticiper les objections, tester la chronologie face aux objections .... (rester dans le fil)
Les techniques au téléphone : L'attitude au téléphone, travailler l'élocution. Se concentrer, Maîtriser sa respiration ... Vous ne devez parler au maximum que 30 % .L'écoute de votre interlocuteur, il ne retient que 10% ... Quels mots à privilégier, les mots à bannir ... techniques de fusion + discours (Trainning)
Mise en situation : L'environnement de travail, ergonomie, prise de notes rapide, travailler sur un logiciel de gestion de contact, GRC ... (possibilité de mise à disposition d'une GRC pour la formation) Travail sur argumentaire papier ou déroulant à l'écran, Clic réponse automatique. Analyse des résultats (Nombre de RV, perspective de qualification)...
Sujet complémentaire de cette formation: Réussir sa campagne de télémarketing
* Diagnostic -- 1: Adaptée Formation pour un public averti, souhaitant avoir Une solution précise Une problématique sur (1 jour minimum), permet aux débutants participants d'être opérationnel de suite. Prévoir rapidement un complément de formation pour la consolidation 2: Permet aux participants d'être autonome sur les connaissances et les compétences (2 / 4 jours) 3: Formation Globale, permet un transfert de compétences (ex: tutorat). + Formation aux outils (1 / 2 à 1 jour en +) Demande d'information
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