Module 2 : Utilisation d'un outil GRC (1 à 4 jours) *
Programme de retour liste
Public : Direction commerciale, commerciaux itinérants et sédentaires, assistant (es) ... Service à la clientèle (suivant typologie d'entreprise) - Pré requis Familier du Monde Informatique- Objectif Acquérir les compétences pour être autonome Eviter l'érosion de la clientèle par la négligence - Pédagogie : Alternance de cours magistraux, d'échanges avec les participants - Mise en situation de travail - évaluation : Degré d'utilisation de l'outil GRC
CONTENU
Exposé: environnement GRC. Fonctionnement d'un logiciel de GRC et ses domaines d'applications : Comment faciliter son suivi commercial , comment correspondre avec ses clients ou prospects par courrier, fax, Email ... en quelques clics de souris, Connaître l'historique d'un client, Les affaires en cours, potenciels ...
Adapter le logiciel de GRC à son entreprise : Quelles Sont Les priorités ou à choix mettre en avant? Quelle est l'organisation du desvendeurs travail? D'autres personnes ont-elles Besoin de connaître les clients des infos? Commentaire Effectuer des paramétrages précis. Importer ses propres données, fichiers clients ....
Mise en situation : Commentaire être redoutablement efficace. La fenêtre «Relances du jour» pour un suivi rigoureux, rechercher un client, affaire en cours, n ° de tél., Etc (avoir la bonne info), Programmeur Une alarme, rappel, un suivi ... (ne rien oublier) Comment fusionner des documents Word, Email pour envoyer un courrier électronique personnalisé en quelques clics ... Formation et mise en situation réelle.
Marketing : Comment Bien utiliser les paramêtres pour effectuer les actions precises de communication (secteur, types de clients ...) Réalisation d'Une action de communication personnalisées sur un secteur précis avec un document personnalisé, par exemple: mailing, emailing, HTML.
Bilan de l'action de formation, degré d'utilisation de la GRC.
Sujet complémentaire à cette action : exemple de logiciel relation client - comment augmenter les ventes
* 1: Adaptée Formation pour un public averti, souhaitant avoir Une solution précise Une problématique sur (1 jour minimum), permet aux débutants participants d'être opérationnel de suite. Prévoir rapidement un complément de formation pour la consolidation
2: Permet aux participants d'être autonome sur les connaissances et les compétences (2 / 4 jours) 3: Formation Globale, permet un transfert de compétences (ex: tutorat). + Formation aux outils (1 / 2 à 1 jour en +) Demande d'information
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