Management par processus

Le Marketing Management sert  à  harmoniser tous les processus qui gèrent  les objectifs et les  ressources de l’entreprise  dans son environnement  concurrentiel afin de vendre ses prestations de façon rentable, La qualité au service  du Marketing Management ...

Travailler par approche processus  ne laisse rien au hasard.  Les dernières assurances qualités, ISO 9001, Qualité de service, etc …  , préconisent cette méthode. Elle permet par une approche séquentielle de ne rien omettre, car pour  chaque élément du processus, il y a, schématiquement, en dessous,  le support, et au dessus, la mesure de l’efficacité des processus .

Exemple : Je fais une qualification d’un fichier prospect. Cette action est un élément de mon processus de vente. Le fichier, l’argumentaire, les téléacteurs sont, au dessous, les supports de ce processus. Au dessus, il y a la mesure de l’efficacité  de ce processus (argumentaire, fichier etc.). Nous avons de ce fait, un système de management de l'amélioration continue.

Le fait de travailler sur le processus global du produit ( de la conception à la fin de vie) laisse apparaître  indéniablement ses forces et ses faiblesses. Il suffit de corréler les processus d’achats des clients et les  processus de décision des prospects avec celui de votre produit. A ce stade  certaines certitudes   commencent à tomber !  D’un côté, l’entreprise vend un produit, et en face le client potentiel a un souci à régler.  Cela ne colle pas  toujours ! Explication sommaire par l’échelle des doutes : Premier doute du prospect qui est confronté à votre communication : je ne connais pas cette entreprise, je ne comprends pas ce qu’elle vend,  elle n’a pas la solution à mon problème, donc je zappe. Deuxième doute de ce prospect : J’ai compris ce que vend cette entreprise, mais comme mon problème est ‘unique’, elle n’a pas la solution, donc  je zappe. Troisième doute : Cette solution m’intéresse. J’ai simplement un souci de conditionnement qui ne me convient pas,  …J’approfondis . Moralité de l'histoire ....  (revoir le management)