Stratégie de Communication 360 °

Une stratégie de  communication à 360° permet de capter  l’attention du Prospect ou du Client sans lassitude de celui-ci.

L'entreprise prospecte, recherche des clients, étudie la faisabilité, négocie et vend. Ensuite elle accompagne son client tout au long du cycle de vie du produit. L’Entreprise travaille aussi pour des ventes complémentaires et doit préparer son client au renouvellement du produit. L'Entreprise doit avoir une stratégie pour communiquer à 360°. Comment  réaliser une stratégie de communication 360° :  Il suffit de construire un scénario qui traite dans sa globalité un besoin implicite d’un Client ou Prospect . Ne pas oublier votre identitée numérique !

Exemple  de chronologie  d'une stratégie de communication 360°

1- Page du site Web qui traite d’une nouveauté technologique, sécurité, législation… (votre identité numérique)
2- Courrier personnalisé qui informe le client de l’information en ligne.
3- Un collaborateur va le joindre au téléphone  pour étudier avec lui les particularités de l’implication dans son entreprise du sujet traité.
4- Mail de remerciement (ou relance si l’appel n’a pas abouti)
5- Mail personnalisé traitant de l’amélioration possible (étude)
6- Appel  téléphonique traitant des avantages et des inconvénients.
7- Etc ….. 

Cette méthode est très simple à mettre en œuvre grâce aux automatisations de logiciels de gestion de contacts, CRM,  voir un logiciel et de sites Internet en technologie CMS. La communication 360° ne lasse pas l’interlocuteur car  le canal de communication n’est jamais le même et le message est toujours différent. Cette approche est beaucoup plus fine qu’une campagne Média classique répétitive. Concrètement, il est plus judicieux de travailler en amont avec cette stratégie de communication 360° que de multiplier des campagnes à outrance et systématiquement  identiques. En lassant le client, vous favorisez son  envie d’aller voir ailleurs.

La multiplication du multicanal  (courrier, téléphone, e-mail, Internet, point de vente...) complexifie le comportement de décision de vos clients. L’enjeu majeur est de bien comprendre la diversité de ces comportements afin  d’être présent  au bon moment, au bon endroit. Vous pouvez aussi  manager en permanence  tous  les types de communication : Vœux, bulletins d’informations, informations produits, campagnes de vente, enquêtes de satisfaction,  invitations salon, inscriptions, suivi etc. Pour aller plus loin : un Client se présente sur l’un de vos canaux, vous conservez la trace de son passage grâce à un identifiant Client unique. Vous constituez ainsi une base de données clients multicanal réellement opérationnelle.  Vous alimentez en même temps votre  base de données CRM.

Ne jamais perdre de vue que le client s’appuie aussi sur la force de l’Internet web.02 pour s’informer, échanger, comparer … En fait, ce n’est bien lui qui a le pouvoir. Grâce à une stratégie de  communication à 360°, vous êtes omniprésent, vous veillez au grain.  Vous distillez des informations par différents canaux qui traitent de problématiques contextuelles. L’interlocuteur ne perçoit pas votre stratégie, il a l’impression au contraire d’avoir les ‘bons plans’ pour traiter un souci précis !