Un Marketing de crise ?

Ces prochains mois nous laissent prévoir un avenir fort en turbulences. Comme ce marin solitaire à l'approche d'une tempête qui saura 'prendre des ris', et protéger les écoutilles … Comme ce marin, seul à bord, nos choix seront limités en stratégie de marketing  Notre priorité sera de sécuriser le navire et de limiter la casse pour nous en sortir. Pourquoi ne pas tenter de finir la course premier ?

Ce parallèle est certainement des plus réalistes à ce jour. Comme ce marin, la priorité sera de sécuriser l'acquis et ensuite de définir la stratégie la plus appropriée. L'erreur à ne pas commettre en période ce crise est certainement le manque de décision et le fatalisme. Le Tsunami arrive, son passage est prévu à la minute près, il est inévitable. Les choix sont limités à deux : j’attaque de front ou je contourne .

Le marketing de crise, c'est-à-dire ? Avez-vous un plan de gestion ? Il doit être mis en place pour prévenir les risques, pour réagir et capitaliser sur l’expérience acquise. Plusieurs périodes sont à prendre en compte. Avant les turbulences, il suffit de ressortir les stats. En pleine turbulence, comme ce marin, il faut avoir l'oeil sur les instruments de navigation et les infos en temps réel, par exemple, le vent qui forcit et le concurrent qui vient de démâter ...

Prévoyez aussi un système de gestion de l’imprévu. C'est-à-dire toutes les informations sur le marché, les concurrents, la législation, les modes de consommation atypiques sont des signaux qui permettent de préparer un plan de redressement ou de réorientation pour les situations de grande vulnérabilité. Par exemple, un appel téléphonique surtaxé permettait aux surfeurs de connaître la qualité des vagues sur leurs spots favoris. L'Internet mobile a fait évoluer en quelques mois les comportements de ces surfeurs. Que fait l'entreprise qui vit de ces surtaxes téléphoniques ?

Autre exemple : l'envoi de grandes quantités de mails dans la nature. Vous risquez d'être catalogué comme spammeur et grillé pour les prochains envois ! Bénéfice zéro à court et à moyen terme , mauvaise srratégie de marketing. Choisissez ‘l’opt-in’, le consentement préalable. D’ailleurs c’est une obligation. Il vous faut mettre en place une stratégie de recueil de vos données. Pensez toujours en termes qualitatifs et non quantitatifs. Mieux vaut 1000 envois d’Emails sur des cibles précises que 50 000 envois en masse. De plus, cela donne une productivité dynamique aux commerciaux, Ils peuvent suivre personnellement chaque envoi tout en créant une relation privilégiée avec les prospects et les clients, surtout en temps de crise .

Pourquoi ne pas externaliser le marketing ? Sur certains projets, il n’est pas évident de trouver en interne les bonnes compétences, et compte tenu de l’évolution permanente de la fonction marketing, le recrutement ne se justifie pas toujours dans les structures de type TPE/PME. Le manque de temps peut aussi motiver ce choix qui peut être provisoire. Cela vous dégage du temps, ce qui vous permet de vous concentrer sur votre coeur de métier et de pouvoir anticiper sur son évolution.

En conclusion, ayez du bon sens, et surtout, pas de fatalisme. La chance, c'est avant tout de ne rien laisser au hasard, de ne rien laisser passer. Détectez les facteurs de risques, leurs degrés de probabilité et de gravité. Anticipez la mise en oeuvre de stratégies marketing alternatives.