Community management, comment faire ?
Quelques chiffres sur l’intérêt d’un ‘community management’ en entreprise :
Savez-vous que 90 % des internautes font confiance à leurs amis concernant un choix d’achat et 75 % font même confiance à ceux qu’ils ne connaissent pas ! Seulement 42 % font confiance à une publicité.
- Un quart des contenus concernant une marque est généré par un internaute !
- Plus de 80 % des natifs Web de 16 ans et plus sont sur un réseau social.
- Il y a davantage de requêtes sur Facebook que sur Google ! FaceBook c’est plus de cinq cent millions d’utilisateurs. Il y a de fortes chances que, au minimum, un utilisateur sur deux de vos produits ou solutions soit sur Face book. Faites un sondage autour de vous.
Chaque jour, 600 000 twetts communiquent sur une marque ou sur une entreprise. 75 % des journalistes utilisent les blogs comme source pour la rédaction d’un article. Les entreprise qui ont un ‘Community manager’ sont favorisés.
Actuellement les marques et entreprises connaissent une baisse de fréquentation de leur site Internet. Paradoxalement la population d’internautes ne cesse de progresser. Il y a donc un glissement d’intérêt vers les réseaux sociaux, là où les internautes se trouvent.
Dès aujourd’hui, pour qu’une entreprise soit présente avec une identité numérique forte, il faudrait, dans l’ordre :
1 - Une page ‘Fan’ Face Book
2 - Un Blog professionnel word press - dotclear ...
3 - Un compte : Twitter
4 - Un site Internet Web 02, (ce site est réalisé sous joomla )
Ces réseaux sociaux offrent de formidables opportunités aux entreprises mais aussi leur font courir des risques. La ‘E-réputation’ marche dans les deux sens !
Un information d’un client, qu’il soit satisfait ou mécontent, circule très vite. Paradoxalement, une information négative peut être positive dans certains cas. Si cette information est reprise par l’entreprise et traitée rapidement, elle peut aussi favoriser le référencement naturel sur Google, car il y aura eu deux fois plus de liens et d’échanges.
La priorité d’un chef d’entreprise est de rendre son entreprise viable. Cette réalité doit s’accompagner de choix stratégiques dans lesquels le référencement naturel est la priorité. Pour cela une bonne connaissance du Web et de ses usages ainsi que du comportement de Google face au contenu rédactionnel de votre site, de votre blog et des réseaux sociaux est primordiale.
Vous pouvez dès à présent ‘Manager la Community’ de votre entreprise. Il suffit de donner des réponses aux questions soumises par votre communauté (Facebook, blog …), d’évoquer quelques ‘secrets confidentiels’ sur votre entreprise et de rester vigilant pour maintenir le cap avec un axe de communication régulier et cohérent.
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